一男用戶(A先生)給寬帶客服打電話,詢問寬帶網不能使用的原因。經客服小姐查實,該用戶因欠費已被停止了寬帶服務,客服小姐告知了該用戶。但此時A先生聲淚俱下地講述了急於上網的原因,並向客服小姐承諾兩天內一定去交費,客服小姐被打動。於是,決定暫為其用戶開通網路24小時,並一再叮囑該用戶一定在兩天內交費,而該用戶也一再保證。48小時過後,客服小姐向財務查明,得知該用戶仍沒有交費,非常氣憤。於是決定打電話向該用戶問清未交費原因:
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